公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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1.业务流程介绍
A.客户通过电话或手机打入呼叫中心系统。
B.系统通过自助语音进行提示引导客户。
C.客户根据提示选择业务类型，语音咨询由服务器自动应答，转人工业务根据上下班时间进行判断，上班时间转座席，下班时间转值班座席或转值班电话。
D.人工服务业务系统根据客户选择的类型，转到相关业务组的空闲座席。
E.座席电脑自动弹出客户信息以及业务管理界面。
F.座席通过与客户沟通记录其需求，并提交职能部门或人员进行处理。
G.职能部门的负责人员业务系统自动弹出"待办业务",可进行相关业务处理，处理完成可结束业务或根据业务流程提交给其它部门。
H.座席人员根据需要对已处理完的事务进行客户满意度回访。
I.领导决策层通过统计报表可以实时总揽全局，了解整体的业务进展情况，各职能部门的任务完成情况，所有事务处理的进度情况，并针对性做出全局性的工作指示和管理调整。
2.核心功能介绍
Ø统一电话号码接入
通过呼叫中心系统的建设，统一企业对外热线号码，既方便了客户记忆。
Ø智能ACD排队
通过队列设置轮循规则，避免了电话接听不均的现象，充分利用了企业内部资源。
Ø强大的CRM，保留客户信息，提高工作效率
系统为客户建立CRM系统，完整的保存客户信息，交易信息，不会应为工作人员的调动流失导致客户的流失。
Ø来电弹屏，客户交易记录一目了然
系统有来电弹屏功能，当客户打进电话时，电脑自动显示客户的交易记录，让坐席人员对客户信息及交易习惯了如指掌。
Ø科学的监督管理、投诉体系
通过对所有呼入呼出电话进行全程电话录音，从根本上加强对话务的监控与管理，使客户得到优良的电话服务，对业务处理环节的监控、督促，提高工作效率和客户满意度。
Ø统计报表为企业经营者提供有力管理支撑
呼叫中心系统向企业提供话务量统计，日流量统计，月流量统计，通话质检统计等报表，使管理者能随时掌握企业经营状态，加强对企业的管理。
Ø投诉建议管理
并建立专业的投诉建议体系，方便与客户及时交换意见，加快企业更科学合理的发展。
