公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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潜江市12345项目经过一个月来紧张周密的建设筹备，于2017年12月29日上午11时正式开通上线，潜江市市委常委、常务副市长金茂清同志、市政府秘书长吴培军同志出席了开幕仪式，并视察检阅了12345热线中心，对系统的建设给予了高度评价。
潜江市12345项目是潜江市2017年重点民生工程，项目立项以来主管领导多次赴全国各地考察参观学习，先后赴陕西延安、湖北随州、湖南岳阳等市考察交流，在结合各地成功运营经验的基础上，结合潜江市地区经济文化特色制定出了潜江市12345的建设目标，并于11月8日经过公开招标选定湖北电信为中标单位，金讯通软件为12345软件平台提供商。
金讯通技术团队经过一个月紧张有序的工作，顺利完成了场地装修、设备采购、安装调试、软件布署等工作，确保系统如期建成上线。潜江12345市长热线的上线将为全市人民提供一站式的便民服务渠道，为服务民生、掌握民情、化解矛盾、构建和谐社会发挥积极的作用。金讯通软件将充分发挥在12345领域的专业技术和实践经验为潜江市12345热线的运营服务提供坚强的保障。
潜江市12345是金讯通武汉分公司继孝感、随州、利川、荆门之后的又一力作，是我们政务热线领域的又一个样板工程，我们将积极发挥金讯通武汉分公司本地化服务优势为客户提供及时、高效的售后服务和运营保障。
金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+的最新技术，对传统的政务服务热线（市长热线、区县长热线、便民服务热线）进行了产品升级，并先后完成了陕西省延安市、西安新城、紫阳、旬阳、汉阴、南郑、略阳、湖北省利川市、随州市、孝感市、内蒙古鄂尔多斯市、甘肃定西市、兰州七里河区、甘南州临潭县、宁夏固原、青海省海西州以及山西省政府的政务服务热线系统建设，系统功能实用且运行稳定，受到了客户的普遍好评。我们将坚持“技术创新，信息惠民”的理念在互联网+政务服务的领域里不忘初心砥砺奋进！
金讯通软件经过多年的研发和应用实践，对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验，并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念，将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合，针对目前政务服务中存在的问题，总结出了政务热线建设的十二字方针“疏通渠道、监督执行、掌握民情”。
疏通渠道：建立专业、统一的服务平台，整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台，确保为民服务渠道畅通。
监督执行：通过闭环式的工单流转办理系统，与主管部门限时办结问再制度，确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决，并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。
掌握民情：通过政务服务大数据平台收集群众诉求，了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态，从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。
