智能在线客服系统

详细介绍

智能在线客服

智能在线客服可向群众提供更便捷的互联网服务渠道，包含在线文本客服、智能文本客服、智能语音客服应用。通过统一服务渠道为全市群众或企业提供政策咨询人机对话服务，训练及应用高频诉求自助语音下单服务。引入WebRTC新技术，在智能客服基础上支持转接人工语音客服和转接视频客服的功能。

为热线设置在线客服专席或综合坐席，为热线互联网渠道开通在线客服，并支持智能文本应答、人工文本对话、语音对话、视频对话的服务模式。对无法解答的问题可随时快捷触发多种方式(在线坐席、语音连线、视频连线等）人工服务，提升机器人至人工的流转效率。

NO.1 在线文本客服

市民通过APP端、微信端、网站端与小机器人进行实时交流，实现智能客服咨询交互、智能对话引导等功能。

人工对话：对于机器人无法解决的，可直接转人工进行人人对话沟通。

以上为智能文本客服实例图：

NO.2 智能语音客服

市民通过APP端、微信端、网站端与小机器人进行智能语音交互。可实现7*24小时全时全域全渠道智能语音服务，基于自然语言处理、大规模机器学习、深度学习技术，使用海量数据建立对话模型，结合多轮对话与实时反馈自主学习，精准识别用户意图当智能语音客服无法解决的可直接转至人工坐席接听。

1)智能语音客服融合应用-办理机器人下单

可实现7*24小时全时全域全渠道智能语音服务，市民可根据语音提醒内容说出诉求信息，系统通过自助下单模型识别形成智能语音工单，在12345系统中可查询并处理。

2)智能语音客服融合应用-挪车场景应用

市民拨通12345热线后，选择智能挪车服务，进入智能挪车服务后，由智能语音机器人引导市民口述车牌信息，自动查询车主电话实现挪车服务，无法识别的转交人工完成，支持进行短信提醒发送、互联网渠道挪车服务。

NO.3 网络音视频呼叫

开通互联网呼叫，确保在运营中继线路故障的情况下，不影响市民通过微信等互联网渠道发起呼叫，实现语音视频通话。

所属分类：呼叫中心