干休所智慧养老可视化系统服务平台

一、项目背景

随着社会老龄化的加剧，干休所的养老服务精细化与及时化需求日益增长。为适应新时代养老问题，切实满足干休所离退休老干部在健康、生活、安全等各方面的需求，使干休所老年群体享受到方便快捷、保质保量的服务，拟通过军民服务与现代信息化技术相融合的手段，建立一套干休所智慧养老可视化系统，面向干休所老干部推出集应急报警，主动关怀，生活照料，防走失，防跌倒等一键式呼叫服务于一体的服务应用系统，便于实现全方位、全天候的应对各种急救情况并作出快速响应和处理。通过大数据、可视化手段对老干部的生活起居、健康服务、就医服务、助急服务进行一呼必应、动态可视、安全预警等服务。从而提高服务质量和管理效率。

二、设计思路

干休所上线的智慧养老服务平台通过整合利用成熟的信息科技成果，借助人工智能、物联网、大数据等信息技术手段，以急救呼叫和上门服务系统为基础，以客户端软件为辅助，依托智能腕表、移动终端等设备，提供健康监测、远程定位、紧急救助等服务，构建起一个全面覆盖、高效协同的智慧养老服务体系。

三、建设目标

干休所智慧养老可视化系统服务平台是面向老年群体推出的集应急报警，主动关怀，生活照料，防走失，防跌倒等一键式呼叫于一体的服务应用系统，能够提升应急响应速度，更好得为老干部服务。需实现以下建设目标：一键呼叫快速响应的高效服务、数据监测主动关怀的健康服务、紧急情况预测预判的救助服务、服务呼叫动态可视的调度监管。

四、系统架构

五、系统特点

（一）老人档案

围绕干休所离退休老干部基础信息，建立老人居住信息，亲属信息，健康档案，实现线下服务向线上服务拓展的基本条件。

（二）呼叫应答

建设干休所呼叫应答中心，接听老人诉求电话，完成老人诉求登记。构建工单系统登记来电人的就医、用餐、维修、用车等服务需求，完成任务工单管理。

（三）物联中枢

物联中枢以穿戴设备为纽带将老人和服务中心实时连接，实现设备管理、在线监测、预警管理、接警联系人等功能。

（四）数据可视化

构建可视化数据监测平台，实时监测平台运营状态，如服务人数、用餐人数、工单数量的。面向管理中心打造可视化大数据分析系统，通过对健康预警、呼叫数量、在线定位进行统计与展示，以及公开基础地图提供设备状态监测可视化。

（五）移动服务端

移动服务端以各分院服务工作站工作人员为核心，为工作人员提供便捷的工作工具。支持接听自己服务范畴内的老干部。包含移动端的来电弹屏、工单管理服务、工单统计、通知公告、个人中心等功能。

六、相关设备

（一）触摸一体机

85英寸红外触摸教学会议一体机：Windows7系统/4K超清/无线投屏/i7/8G+256G/蓝牙键鼠；支持教案培训、演示汇报、视频会议、产品展示、家庭娱乐。

（二）智能腕表

支持手机双向通话，电子围栏，SOS3个号码轮询，体温，心率，血氧，立即定位，防摘提醒、跌倒提醒、低电量提醒、一键报时。

（三）移动终端

荣耀X40。120Hz OLED硬核曲屏 5100mAh 快充大电池 7.9mm轻薄设计 5G手机。支持视频语音通话等。

七、软件介绍

智慧养老可视化系统是面向干休所老干部推出集应急报警，主动关怀，生活照料，防走失，防跌倒等一键式呼叫服务于一体的综合服务应用系统，便于实现全方位、全天候的应对各种急救情况并作出快速响应和处理。通过大数据、可视化手段对老干部的生活起居、健康服务、就医服务、助急服务进行一呼必应、动态可视、安全预警等服务。

八、应用场景

一键呼叫快速响应的高效服务：借助呼叫中心技术、移动互联网技术，为离退休干部提供一键呼叫发起，服务快速响应的24小时零延迟养老服务；

数据监测主动关怀的健康服务：借助物联监测技术、大数据预警技术，以离退休老干部为中心，以可穿戴设备、无感知监测设备为为手段，为离退休老干部构建动态的健康数据监测预警，根据预警信息向老干部发起主动关怀，提醒老干部在生活作息、饮食习惯、活动锻炼等方面加以注意，从而保障老干部的健康生活；

紧急情况预测预判的救助服务：在离退休老干部的日常生活中，动态记录老年人的活动情况、行动轨迹，根据老年人日常行为划定活动范围、形成老年人活动波线图。根据沉淀数据预测预判老年人是否需要救助服务，如走失预警、跌倒报警等。保障离退休老干部在晚年生活过程中的安全救援服务质量；

服务呼叫动态可视的调度监管：通过大数据技术和移动座席技术，将干休所内四个分院的服务队伍有机组织起来，形成一键呼叫、服务可视、智能调度、分院上门、监管兜底的服务机制。