公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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阎良区数据分析平台通过对接融合西安市12345 热线，同步市级12345平台分派给阎良区的工单数据信息。通过数据关联、数据分析、数据抓取。支撑市级区级考核报表、专报算法。对热点民生问题和敏感问题设置关键字进行数据分析，数据分析系统将对12345数据精准分析以及相关决策支持起到关键作用。西安市阎良区作为西安市12345政务服务便民热线的二级工单受理单位，每年承担大量辖区内市民相关诉求的受理、调度、处理反馈、监管考核等工作。为旨在对阎良区12345热线二级中心的工作情况及热线数据进行全面的分析和展示，对阎良区承办的12345热线工单办理情况进行实时有效的监测监督，对热线运营的核心指标进行实时统计分析，并提供直观、全面的可视化展示，方便管理人员实时掌握热线工作进展情况，及时查漏补缺，助力西安阎良区热线工作在响应率、解决率、满意率等市考核指标取得更好成绩。
本系统建设主要将市12345平台数据、自有渠道互联网数据等以一定形式记录、保存的文件、资料、图表和数据等各类数据资源，包含结构化数据和非结构化数据（录音、附件）等内容。
系统对于从市12345平台获取的数据、自有渠道互联网数据进行清洗，使用事务工单研判机制，对诉求监管应用平台数据进行关联分析、去重并案、用户画像等加工处理。
（1）创建加工任务
添加新的数据加工任务，选择数据源、加工任务名称、备注信息；加载数据加工任务列表，分析加工名词、备注信息、数据源、运行状态；修改编辑数据加工任务，通过列表中的任务选择后逐项修改。
（2）配置清洗模型
对创建好的加工任务列表加载并显示清洗模型配备状态；可选中加工任务通过配置清洗模型；可选中加工任务通过配置清洗模型的执行顺序；列表加载每个清洗任务配置的模型名称和运行状态。
（3）配置加工模型
对创建好的加工任务列表加载并显示加工模型配备状态；可选中加工任务通过配置加工模型；可选中加工任务通过配置加工模型的执行顺序；列表加载每个加工任务配置的模型名称和运行状态。
因之前阎良区二级平台未开通三级账号，导致工单处理单位在系统中未体现，无法对其进行满意度考核评比，本次项目建设增加数据标签模块，可将工单标记处理单位及处理情况等信息，满足满意度、满意率等基本数据统计应用。
（1）智能标签标记
支持将原诉求工单台账内容导入数据系统，后台根据处理单位自动设置相关标签内容。（台账中需体现相关处理单位及处理结果）
（2）人工标签标记
新进入系统的工单，支持人工对工单进行标签标记，用于后续数据统计分析。
通过数据专报功能根据模板生成运营日报、周报、月报、年报等数据报告。将群众、企业和社会各界反映的倾向性、苗头性问题，造成政府形象损失和重要社情民意信息，将分析结果细化到街办乡镇，并以专报形式向区委、区政府有关领导及区纪委监委、区组织部等监管部门定期呈送。
根据阎良区（航天基地）考核管理办法，对阎良区（航天基地）各承办部门考核工作进行管理，专报考核指标：满意率、重办率、超期率、工单量、工作配合情况，并对考核结果进行排名分析。
开发专报生成系统，通过设定考核指标、数据分析维度，自定义设置对应专报模板导入系统，选择模板一键生成周报、月报、季报、年报的数据维度指标相关内容。
系统根据选择不同的月份、专报名称，可手动、自动生成专报信息，填写名称、选择时间段、选择模板，点击生成专报，系统即可自动生成专报信息。
利用专报数据统计获取的数据元素，调用专报模板，生成工作专报；支持转报在线存储，和导出打印功能。
生成的专报可直接下载给管理人员进行查看，下载后可进行打印。
将维护系统并负责整个系统的数据初始化、系统业务流程定义、系统的配置及权限控制等功能。通过该平台，可以快速搭建、维护领导专线管理业务，定制业务工作流程，设置组织机构，并能够方便快捷地完成工作表单内容样式调整、业务流程修改、人员权限变动等日常维护工作。
提供部门管理、用户管理、角色管理、用户角色关系等功能，用来实现部门、用户的管理功能。
使用本系统的人员账号管理。支持人员账号新增、修改、删除等操作。
严格全面考虑平台的运行安全及数据安全，在保障各单位账号流畅使用的同时，要符合国家对网络信息系统的安全要求，安全保障建议如下：一是申请使用内部云资源（必须具备三级等保安全资质的云资源）；二是如果具备政务外网应用条件，建议直接使用政务外网的云资源；三是软件方数据信息完全要符合相关数据安全保密协议。
