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石家庄接诉即办服务平台

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石家庄接诉即办服务平台

  • 所属分类:12345热线&数据智理

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  • 发布日期:2024/06/07
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详细介绍

石家庄经开区构建园区吹哨报道服务平台,平台与网格化业务中台进行融合,打通园区热线诉求渠道,覆盖城管、市政、交通、环保等领域的跨部门协同问题,构建接诉即办、吹哨报道网格一体化平台,强化自动派单、电话回访,提升群众满意度。平台特点:一是实现越级调度增效,支持越级调度功能,根据事项和部门权责可越级直接分派工单,配套工作保障机制。二是实现吹哨报到增效,根据首接负责制原则,实现承办单位之间平级协同调度功能,做到“首接吹哨协同报到”。三是实现主动治理增效,支持各单位开通自受理渠道(如社区扫一扫、随手拍、网格上报等),用“内循环、外监督的工作方式打造“小事不出街镇、大事不出园区”的新工作格局。

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