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（1）电梯应急指挥救援平台软件，建立完整的数据、网络通信平台，实现孝感市区应急电话在应急处置指挥调度中心（以下简称调度中心）集中受理、统一指挥调度，确保应急求救电话、调度指令的24小时畅通无阻。系统操作流畅快捷，达到快速受理，即时指挥一键式调度要求。
（2）调度中心建立大屏综合显示系统和应急指挥调度系统，包括呼叫位置信息、呼叫受理信息、救援分队位置信息、巡检人员实时位置和其他应急救援资源信息等。
（3）根据呼叫情况及反应的电梯识别码，实时展现呼叫点的GIS信息、即时查阅故障电梯全部档案、实时监控电梯点的音视频信息，根据应急事件类型和级别启动应急预案，自动提示应急操作流程，实时调度全市电梯应急救援资源并跟踪救援应急全过程，实现日常安全监管状态无缝切换到事故应急救援状态。
（4）快速科学的指挥调度是施救过程的重要环节，实现专业型就近调度管理机制，调度过程中GIS平台上即时显示事故电梯附近的所有各项专业问题施救单位或日常安全巡检人员。
（5）关于电梯档案提供监管电梯相关资料（厂家、维保单位、维修保养信息、电梯编号、故障率和故障统计分析等），并按周、月、季、年上报监管部门与维保单位；支持提供日常维护、保养、安全巡检记录信息。
（6）多求救渠道畅通无阻，科学合理的确保电梯故障时被困人员求救渠道畅通，不唯一依赖于手机信号，解决手机信号盲区问题，为便捷利用楼宇内部无线wifi及电梯应急按键提供可行的相关功能。
市特种设备应急处置中心（电梯应急处置服务平台项目）建设是一项系统工程，主要包括建立一个机构、开通一条救援热线96333、构建一张救援网络、建立一套应急指挥硬件系统和开发一套软件系统。其中平台的硬件和软件系统建设，既能保证平台能适应信息技术的迅速发展，又能较大程度地满足应急救援指挥的需要，达到技术先进、快速响应、更新快捷，便于管理、具有与其他系统共享、协同工作的能力。
项目的设计目标是通过搭建一个技术领先、事故防范和应急救援效果显著、运营模式复制扩展性强的特种设备应急处置服务平台，提升特种设备安全管理的信息化水平。
网络结构：指挥调度中心局域网，云服务器专网，互联网，电话语音网。
服务器及应用：CTI语音控制服务器、多台云端服务器、PC办公电脑、模拟话务耳机套装、智能手机等。
核心语音设备：多媒体语音交换机。
围绕电梯安全救援指挥调度系统的工作流程，设计四大类系统：呼叫中心受理系统、电梯应急调度系统、一键呼叫系统、视频监控系统。
1.4、业务流程图
电梯应急处置业务包括电梯困人应急处置和电梯故障应急处置，具体业务流程图见图（电梯困人应急处置流程图），图（电梯故障应急处置流程图）。
