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2019年10月，遵义12345政务服务热线系统升级改造完成，至2023年12月1日，累计受理工单量2755698件，累计话务量3935593件，日均受理2276件。对接渠道有：贵州省12345平台及其附属二级渠道34个、微博、微信、官网、12345官方app、I遵义app、基层上报、市长信箱、法院等。为全国首家与政法委社会治理综治平台、法院诉原系统完成对接的平台。实现受理组、派单组、办理组、回访组、质检组工单办理流程实时监控；实现数据可视化大屏9大类和日、周、年数据专报一键导出，以大数据分析形式将运营难点、高发热点、单位绩效、知识库应用分析进行全方位展示预警。
