公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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汉中机动车驾驶员训练考试中心于2018年引入金讯通的客服呼叫中心系统，金讯通软件先进的功能和及时响应的服务受到客户的肯定和赞扬，因驾训考试中心客服量越来越大，现有配置已不满足客户使用，客户进行了二次升级，本次升级增加20席位，以满足客服量日益增加的需求，金讯通作为呼叫中心系统建设方快速响应客户需求，在一周时间内完成硬件供货、软件调试等工作，确保系统系统已及时上线。
金讯通软件为汉中驾考客服系统实现统一号码呼入,灵活的交互式语音应答服务（语音导航、信息定制、语音留言、转人工）,并可自动分转/排队/电话随行/录音等全方位的服务。
1、来电弹屏
当有新的电话呼入时，系统将自动弹出事件登记表；若为已经记录过得号码，系统可自动搜索并弹出该号码相关的联系人，单位及以往通话记录、历史咨询/投诉记录等相关信息。
2、录音管理
每一个通过电话反映的情况，系统均可进行全程的录音，并关联到相应的事件记录，方便事件处理和日后的查询，文件可随时下载备份，作为重要的证据做以保存。
3、智能话务分配ACD
通过队列设置轮循规则，避免了电话接听不均的现象，充分使用公司客户部的内部资源。
4、事务工单管理处理模块：
完成上述情况登记表后，点击保存，登记表则被保存。值班人员可以根据事件的具体情况选择是否进行下步处理，如选择处理，则可以继续点击进行事件处理。
5、科学的监督管理、投诉体系
通过对所有呼入呼出电话进行全程电话录音，从根本上加强对话务的监控与管理，使用户得到最优良的电话服务，对业务处理环节的监控、督促，提高工作效率和用户服务的满意度。
6、数据统计与分析
呼叫中心系统向运营者提供话务量统计，日流量统计，月流量统计，通话质检统计等报表，使管理者能随时掌握客服部门的运营状态，加强对公司内部的管理。
