东北医院客服随访系统方案

详细介绍

医院客服及随访呼叫中心

医院呼叫中心系统建设方案主要功能：

1.坐席客服人员进行定向科室转接，实现住院部电话咨询、出院病人电话回访的集中式管理。

提供语音导航、通话录音、智能排队、语音留言、IP外拨控制等强大功能。

2.提供专业的坐席端软件和耳麦式电话，为话务人员的工作提供方便

坐席端软件提供随访工作任务列表、提供配合耳脉式电话机，为话务人员提供专业的工作平台，极大提高话务人员的工作效率和工作质量。

3.以出院者日报为数据基础，建立出院病人的CRM（客户关系管理）信息数据库。

实现出院病人随访信息、咨询记录的集中化、信息化管理。

4.建立出院病人随访控制流程，实现病人随访的软件化、流程化管理

通过流程化管理机制，为出院病人建立随访追踪系统，自动生成病人随访提醒列表，确保每一个病人，每一个回访都以“待办任务”的形式出现在话务人员的工作电脑上，以提醒话务人员进行电话随访，从而避免遗忘而流失患者。

5.为住院病人及其家属提供专业的、全面的电话咨询服务

A.出院病人的用药咨询、病情咨询服务。

B.病人及家属的住院病床位情况咨询。

C.病人亲属电话找人、电话了解病情等的咨询。

6.开通短信功能，加强医院与病人的沟通。

通过短信群发，对出院病人根据病情发送问候短信、康复期注意事项、饮食禁忌、用药指导、健康提示等信息，帮助病人尽快恢复健康，同时也极大提高病人对住院部的服务满意度。