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河南省新乡市12345公共服务热线系统启动大会于2018年9月29日上午九点正式召开，新乡市市委副书记、市长王喜登同志亲自出席热线启动仪式大会，并做了重要讲话。本次大会的召开标志着新乡市12345公共服务热线正式启动运营，开始服务全市614万群众。
新乡市12345公共服务热线系统经过近一个月紧张有序的筹建，近日陆续完成了软件功能完善、系统培训等各项工作，目前系统功能完善，流程顺畅，得到使用方领导的肯定。
新乡市12345公共服务热线建设，严格遵循市政府办公室于2018年8月8日新发布的《新乡市人民政府办公室关于印发新乡市12345社会公共服务热线平台建设方案的通知》的指导思想：“以人民为中心的发展服务理念,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”,以构建“政府主导、部门联动、分类处置、分级响应”的社会公共服务联动体系为指导思想,着力打造民生接报一站式服务,实现“12345,服务找政府”“公安110,为民保安宁”的服务目标”。
新乡市12345平台依托电子政务外网,实行两级中心和三级网络体系管理。以“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，确保群众、企业诉求“事事有回音、条条有交待、件件有落实，马上就办”。政务热线系统开通电话热线、短信、微信、微博、邮件、APP等受理渠道，从而构建新乡市特色的互联网+全媒体的公共服务热线平台。
