龙岩远程坐席解决方案

详细介绍

远程坐席解决方案

为了在特殊时期继续给用户提供更好、更及时的服务，使得客服中心平台能更好的适应新的业务环境变化，金讯通推出为客户建设云呼叫平台，支持远程居家座席应用的解决方案。

远程坐席架构拓扑图

金讯通远程坐席应用采用云呼叫中心系统搭建，支持Saas架构，用户操作简单，标准数据接口对接多用户业务系统，用户可自身业务定制开发报表。支持客户多地线路备份功能，增强平台的安全区性，既能实现坐席远端应用，也能实现平台异地备份应用。

平台使用集中存储录音管理，所有通话录音在云端服务器存储，所有话务数据在云端服务器存储，集中统计坐席呼叫工作量，远程监控坐席工作。

系统特点：

1、系统采用云端部署，部署简单易用；

2、使用总部部署的统一业务系统；

3、坐席人员有网络即可随时登陆开展工作；

4、客户资料存储于总部，数据安全；

5、通话录音存储于总部，方便随时听取；

6、总部实时监管，实时查看坐席的状态。